Returnering, ombytning og tilbagebetalingspolitik

Du har 30 dage fra afsendelsesdatoen til at returnere en vare til ombytning eller tilbagebetaling. Bemærk venligst, at du har 14 dage til at bytte eller returnere varer med rabat eller udsalg.

Ikke-returnerbare varer

Et produkt accepteres kun til ombytning eller tilbagebetaling, hvis det returneres ubrugt, ubeskadiget og i ny stand. Al kropspiercing afsendes i klare plastikposer og forseglet med en manipulationssikker etiket, som giver kunderne mulighed for at se varerne og stadig gøre brug af vores fantastiske returpolitik. Dog vil vi ikke bytte eller refundere nogen genstand af kropspiercing, hvis vi tror, at Forseglet emballage er blevet åbnet eller manipuleret. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvis en vare er blevet indgraveret, kan vi ikke tilbyde en ombytning eller give en fuld refusion. Vi vil dog tilbyde 50 % refusion.

Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet min faktura?

Bare rolig, hvis du mister din faktura, kan du stadig returnere din vare. Pak den vare, du ønsker at returnere, og medtag dine detaljer og dit ordrenummer (dette kan findes på vores e-mails eller ved at kigge i ordrehistorikken på din onlinekonto), og lad os vide, hvad du gerne vil bytte eller refundere.

Hvor lang tid tager det at behandle en retur?

Fra modtagelse af din pakke bestræber vi os på at behandle dine returneringer så hurtigt som muligt - normalt inden for 48 timer. I travle perioder af året skal du tillade, at op til syv arbejdsdage kan behandles.

Kan jeg bytte til en dyrere vare?

Ja, hvis erstatningsvaren er dyrere end den returnerede vare, kontakter vi dig for betaling af forskellen.

Hvad sker der, hvis den vare, jeg vil have i bytte, er udsolgt?

Hvis vi ikke har den vare, du ønsker i bytte, på lager, vil du blive kontaktet af vores kundeserviceteam inden for 30 dage og tilbydes en alternativ vare eller fuld refusion.

Hvor længe skal jeg vente på en refusion?

Vi behandler din refusion så hurtigt som muligt, normalt inden for 48 timer efter modtagelse. Vi sender dig en e-mail for at fortælle dig, at vi har modtaget varen og behandler den. En tilbagebetaling vil normalt tage omkring fem til syv arbejdsdage at vises på din konto, men dette kan også afhænge af din bank.

Min vare er defekt, og jeg vil gerne returnere den.

Varer er klassificeret som defekte, hvis de modtages beskadigede, eller hvor der opstår en fabrikationsfejl inden for 30 dage efter køb. Bemærk venligst, at genstande, der er beskadiget som følge af slitage, ikke anses for at være defekte. Hvis du mener, at din vare er defekt, bedes du kontakte os, som vil rådgive om, hvordan du returnerer varen til reparation/udskiftning, hvis den returneres inden for garantiperioden.

Annullering eller ændring af en ordre

Tjek venligst og afgiv dine ordrer omhyggeligt, da vi ikke kan foretage ændringer, når vi har modtaget dem. Hvis du gerne vil tilføje produkter til din ordre, bør du afgive en ny ordre.

Hvis du har brug for at ændre detaljer om din leveringsadresse, fjerne varer fra din ordre eller annullere ordren, bedes du kontakte vores kundeserviceteam mellem 8.30-17.30, mandag til fredag (undtagen helligdage)

Consumer Contract Regulations 2013

Denne lovgivning giver dig følgende fortrydelsesrettigheder, når du køber online eller via telefon: Du er berettiget til at annullere din kontrakt, forudsat at du udøver din ret ikke længere end 14 dage efter den dag, hvor du modtager varerne eller tjenesterne.

Din ret til at returnere produkter gælder ikke for varer fremstillet efter dine specifikationer (særbestillinger), der er tydeligt personaliseret eller indgraveret, eller som af grund af deres natur ikke kan returneres, herunder piercingsmykker, hvor emballageforseglingen er blevet brudt eller Der er manipuleret med, af hygiejniske årsager, eller produkter med en forsegling, hvor forseglingen er blevet eller er brudt.